本報(bào)訊（劉蕾）北京中廣物業(yè)管理有限公司顧問(wèn)組于2016年9月1日進(jìn)駐山西省洪洞縣學(xué)府花園項(xiàng)目，與洪洞大酒店物業(yè)服務(wù)有限公司學(xué)府花園物業(yè)服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)緊密配合，立即開展工作。顧問(wèn)組采用現(xiàn)場(chǎng)勘察、周邊調(diào)研、與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)溝通等方式，對(duì)學(xué)府花園項(xiàng)目的地理位置、服務(wù)群體、發(fā)展前景、現(xiàn)場(chǎng)的人員、設(shè)備、環(huán)境狀況等進(jìn)行了全面了解，并組結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，以月為單位，擬定了階段工作計(jì)劃，確定了以規(guī)范管理權(quán)限、設(shè)備承接查驗(yàn)、業(yè)主檔案建立、業(yè)主二次裝修管理、施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管為首要跟進(jìn)內(nèi)容的駐場(chǎng)工作方案，以及引導(dǎo)項(xiàng)目建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、搭建管理制度體系的駐京支持工作方案。
    顧問(wèn)組全體成員以身作則，言傳身教，深入一線，親自帶領(lǐng)物業(yè)員工從人員、安全、設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)、檔案管理等方面查問(wèn)題、找隱患。在全面熟悉項(xiàng)目情況后，駐場(chǎng)顧問(wèn)協(xié)助物業(yè)中心搭建初期物業(yè)中心組織架構(gòu)，適時(shí)啟動(dòng)了電梯系統(tǒng)的承接查驗(yàn)工作，并圍繞“以客戶為中心，提升物業(yè)中心服務(wù)品質(zhì)”的宗旨，擬定了住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（建議稿）、員工守則（建議稿）、員工行為規(guī)范（建議稿）、物業(yè)中心管理文件（初稿），協(xié)助物業(yè)中心確定了員工冬季工裝款式，編制業(yè)主二次裝修流程，規(guī)范鑰匙領(lǐng)取、分發(fā)、借用工作要求，講解工作關(guān)注要點(diǎn)及業(yè)主接待技巧，并從員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度培訓(xùn)、工作統(tǒng)籌管理、施工安全管理、小區(qū)出入管理、院落環(huán)境管理、綠化管理、各專業(yè)庫(kù)房管理、工具管理、物業(yè)中心形象宣傳等方面提出改進(jìn)建議。通過(guò)每周與物業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)召開工作聯(lián)席會(huì)的方式，通報(bào)檢查問(wèn)題，提示日常工作關(guān)注點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際提出整改建議。會(huì)后跟進(jìn)問(wèn)題整改情況，隨時(shí)與整改責(zé)任人保持溝通。
    在顧問(wèn)組與物業(yè)中心的共同努力下，學(xué)府花園項(xiàng)目工作已逐漸步入正軌。