本報(bào)訊（李子順）2017年2月7日，人們還沉浸在春節(jié)的喜慶氣氛中，住在羊坊店小區(qū)6號(hào)樓3單元的業(yè)主周先生攙扶著他的老伴，老兩口來(lái)到物業(yè)辦公室，將一面繡有“贊物業(yè)精英、保社區(qū)安寧”的錦旗送給物業(yè)，以表達(dá)他們對(duì)物業(yè)的感謝之情。
    事情還要從半年前說(shuō)起。2016年7月的一天，小區(qū)門(mén)口來(lái)了兩個(gè)陌生的年輕人，其中一人手里還提著個(gè)挺大的紙箱子。門(mén)崗保安員照例進(jìn)行詢問(wèn)，他們答復(fù)說(shuō)，是去6號(hào)樓3單元301業(yè)主家維修燃?xì)庠O(shè)備。提到這個(gè)房間號(hào)，保安員格外警惕，因?yàn)楸０矄T們都知道，6號(hào)樓3單元301住的是兩位80多歲的老人，周先生是享受國(guó)務(wù)院特殊津貼的生物學(xué)專家，老伴則是前中央電視臺(tái)著名播音員，老兩口身體都不太好。雖然這兩個(gè)年輕人說(shuō)是去業(yè)主家維修，但是不是提前和業(yè)主約好的？為了核實(shí)情況，保安員跟隨著他們一起來(lái)到業(yè)主樓下，通過(guò)可視對(duì)講，向業(yè)主通報(bào)說(shuō)有兩個(gè)年輕人要入室維修，業(yè)主周先生回答說(shuō)，是我叫他們來(lái)的。保安員這才讓他們上樓。
    過(guò)了一會(huì)兒，兩個(gè)年輕人空手離開(kāi)了小區(qū)。時(shí)間不長(zhǎng)，物業(yè)接到了業(yè)主周先生的電話，說(shuō)是家里熱水器電路、燃?xì)夤芫€可能有故障。項(xiàng)目主管許全寶、維修工李鐵軍帶著工具到了業(yè)主家。經(jīng)過(guò)一番認(rèn)真仔細(xì)的檢查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)電路及燃?xì)夤芫€有任何問(wèn)題，周先生說(shuō)這是剛才維修熱水器的人說(shuō)設(shè)備有故障的。許全寶知道周先生雖然是知名的專家學(xué)者，但對(duì)居家生活設(shè)備卻不是很了解，就細(xì)問(wèn)了一下具體情況。周先生說(shuō)：“前些日子接到一個(gè)電話，說(shuō)是熱水器公司的，要進(jìn)行售后上門(mén)維修服務(wù)，由于家中熱水器也用了一段時(shí)間，所以我就同意了。他們檢查說(shuō)有漏電漏氣的情況，而且熱水器也有問(wèn)題，需要買(mǎi)部件進(jìn)行修理，這不要了我5000元錢(qián)，說(shuō)是買(mǎi)零件去了，這是他們來(lái)時(shí)帶的東西暫時(shí)放在這?！崩舷壬钢旁诘匕迳系囊粋€(gè)紙箱子。聽(tīng)了業(yè)主的講述，許全寶第一感覺(jué)是周先生遇到騙子了。狡猾的騙子采取質(zhì)押物品的方式，取得老人的信任，從而完成詐騙。但這二人是不是真的詐騙分子，打開(kāi)他們留下的紙箱子就能確定。征得周先生的同意，李鐵軍打開(kāi)紙箱子，里面就是一個(gè)極其簡(jiǎn)陋的熱水器外殼?？吹竭@，一切都明白了。許全寶婉轉(zhuǎn)的對(duì)周先生說(shuō)，這兩個(gè)人不是什么廠家的維修工，而是詐騙犯，建議周先生報(bào)警。經(jīng)過(guò)物業(yè)的分析，周先生此刻也覺(jué)得這里面有問(wèn)題，廠家維修通常是帶配件的，即使需要配件也不是要業(yè)主先行支付大額現(xiàn)金的，于是周先生也同意報(bào)警?？紤]到老人年歲大，事情描述困難，李鐵軍撥打了110報(bào)警電話，講述了具體情況。很快公安刑警就趕到了小區(qū)，在了解了整個(gè)事情經(jīng)過(guò)后，警官非?？隙ǖ膶?duì)業(yè)主說(shuō)，這兩個(gè)所謂的維修工就是詐騙犯，及時(shí)報(bào)警很重要。當(dāng)?shù)弥飿I(yè)裝有小區(qū)監(jiān)控探頭后，警官來(lái)到物業(yè)監(jiān)控室，調(diào)取了疑犯進(jìn)入小區(qū)后的錄像，嫌疑人的圖像非常清晰。警官對(duì)小區(qū)物業(yè)人防技防方面的工作給予了充分肯定，特別是物業(yè)監(jiān)控錄像鎖定了犯罪嫌疑人，對(duì)案件的偵破有非常重要的作用。警方隨后考取了相關(guān)錄像資料。
    經(jīng)過(guò)警方密切追蹤，這個(gè)案子不久就破了，詐騙犯被緝拿歸案，所騙款項(xiàng)也被警方追回并如數(shù)送還事主。警方在歸還業(yè)主被騙款項(xiàng)時(shí)，特別對(duì)物業(yè)在維護(hù)小區(qū)社會(huì)治安方面盡職履責(zé)給予了充分肯定，針對(duì)小區(qū)臨近北京西站，流動(dòng)人員多，附近的鐵道大廈又是每年兩會(huì)代表委員駐地，安全責(zé)任重大，辦案警官希望物業(yè)繼續(xù)努力，配合公安部門(mén)，共同維護(hù)好首都社會(huì)秩序。
    這就引發(fā)了上面業(yè)主送錦旗的故事。雖然事情已經(jīng)過(guò)去了一段時(shí)間，但是想到物業(yè)員工一直以來(lái)默默無(wú)聞敬業(yè)奉獻(xiàn)，視業(yè)主為親人，守護(hù)一方平安，節(jié)假日也要堅(jiān)守崗位，無(wú)法與家人團(tuán)聚非常辛苦，所以周先生老兩口特別選擇在春節(jié)這個(gè)日子，向物業(yè)贈(zèng)送錦旗以表示感激之情。
    羊坊店項(xiàng)目收到業(yè)主所送錦旗只是他們?nèi)粘９ぷ髦泻芷胀ǖ囊患?。?xiàng)目物業(yè)員工雖然人數(shù)不是很多，但在項(xiàng)目主管許全寶的帶領(lǐng)下，保潔、維修、秩序維護(hù)員大家團(tuán)結(jié)一心、相互協(xié)作，為業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在業(yè)主遇到困難時(shí)，總是及時(shí)伸出援助之手，贏得了業(yè)主的稱贊。
    羊坊店小區(qū)是建于上世紀(jì)90年代的六層磚混式建筑，業(yè)主都是中央電視臺(tái)職工，20多年前，大家還沒(méi)感覺(jué)到?jīng)]有電梯的不便，但時(shí)至今日，小區(qū)里離退休老人越來(lái)越多，對(duì)于身體不適的老人來(lái)說(shuō)，下樓就成為一件難事，特別是遇到生病情況，下樓去醫(yī)院就更困難，在此情況下，物業(yè)就成了業(yè)主的依靠。
    2016年年底的一天早晨，物業(yè)接到業(yè)主齊先生女兒的求救電話，放下電話，項(xiàng)目主管許全寶叫上李鐵軍、張孝軍、李萬(wàn)友四個(gè)人趕到齊先生家。一進(jìn)家門(mén)，只見(jiàn)齊先生倚靠在沙發(fā)上，雙眼緊閉、呼吸急促，臉色暗淡，身上全是嘔吐物。家里只有他的女兒在家，得知他女兒已經(jīng)打了急救電話，為了爭(zhēng)取時(shí)間，許全寶叫張孝軍趕緊跑到300多米遠(yuǎn)的馬路口去迎接救護(hù)車。醫(yī)生趕到后，立即給病人量血壓，打針輸液，由于病情危急，患者要盡快送往醫(yī)院搶救，齊老先生80多歲了，個(gè)頭高身材較胖，身上的污物又散發(fā)著刺鼻地異味，醫(yī)生、女護(hù)士及救護(hù)車司機(jī)三人無(wú)人出手。見(jiàn)此情景，許全寶、李鐵軍、李萬(wàn)友、張孝軍二話不說(shuō)，四人協(xié)力先將患者從沙發(fā)移到擔(dān)架上，隨后，二人托舉在前、二人抬擔(dān)架在后，小心翼翼將患者從三樓一直抬到救護(hù)車上，及時(shí)送往醫(yī)院搶救。這只是發(fā)生在近期的一個(gè)事例。自中廣物業(yè)公司負(fù)責(zé)羊坊店小區(qū)物業(yè)管理以來(lái)，不知有多少次物業(yè)員工背、抬突發(fā)急病的業(yè)主下樓，為搶救生命贏得了時(shí)間。幾乎每當(dāng)有“120”急救車輛進(jìn)入小區(qū)，都少不了物業(yè)員工的身影。不僅如此，2016大年初八的晚上，3號(hào)樓4單元業(yè)主于女士80多歲的老母親不幸病逝。料理喪事有很多事情要處理，可于女士子女一時(shí)不在身邊，所有的事都要由她一人來(lái)操辦。當(dāng)務(wù)之急是逝者要及時(shí)入殮，可母親入殮的事她一個(gè)人根本無(wú)法做到，悲痛中她想到物業(yè)。
    接到于女士的求助電話，當(dāng)晚負(fù)責(zé)物業(yè)值班的保安班長(zhǎng)王心中叫上隊(duì)員張鐵才二人趕到世紀(jì)壇醫(yī)院，按照王女士的吩咐，先到醫(yī)院門(mén)口等候運(yùn)送業(yè)主訂制棺槨的車輛，然后二人又將棺槨抬到病房，此時(shí)，逝者服裝已穿戴好，王心中、張鐵才二人沒(méi)有任何顧忌，就像是對(duì)自己的親人一樣，和于女士的另外兩位朋友一起，把逝者從病床上抬起入殮到棺槨內(nèi)，然后又和業(yè)主一起當(dāng)夜將棺槨送至八寶山殯儀館，王心中他們從晚上八點(diǎn)一直忙到凌晨才返回小區(qū)。第二天項(xiàng)目主管許全寶得知于女士母親病故后，主動(dòng)去看望于女士，表示慰問(wèn)，同時(shí)表示物業(yè)會(huì)協(xié)助其喪事辦理。后在八寶山舉辦遺體告別時(shí)，許全寶帶領(lǐng)物業(yè)四名員工參加，并敬獻(xiàn)花圈。在喪事辦理完畢后，業(yè)主專程向物業(yè)表示深深的感謝。
    保潔員李萬(wàn)友夫妻倆都是東北人，在這個(gè)小區(qū)做保潔員已經(jīng)有十多年時(shí)間，平時(shí)就住在小區(qū)地下室。下班之余，不倫是遇到項(xiàng)目工程搶修，還是業(yè)主有事找他幫忙，他都二話不說(shuō)，儼然是小區(qū)24小時(shí)萬(wàn)能工。小區(qū)里的業(yè)主對(duì)他非常信任，不僅出遠(yuǎn)門(mén)時(shí)把家中鑰匙交給他保管，日常大事小事也找老李幫忙，老李總是有求必應(yīng)。業(yè)主錢(qián)女士70多歲，老伴早已去世，唯一的一個(gè)女兒又居住在美國(guó)，老人獨(dú)自一人生活多有不便，老李兩口子平時(shí)就方方面面給予關(guān)照。一天晚上九點(diǎn)多鐘，老李突然接到錢(qián)女士打來(lái)的電話說(shuō)心臟很難受，老李立即趕到錢(qián)女士家，先將老太太背下樓，再用小車推著去附近的世紀(jì)壇醫(yī)院。掛號(hào)、交費(fèi)，送老人做各種檢查，忙前跑后，直到凌晨一點(diǎn)多，醫(yī)生才確診病情決定收住院治療，當(dāng)醫(yī)生要求滿頭是汗的老李在住院?jiǎn)渭覍贆谏虾炞衷獾嚼侠钔窬軙r(shí)，醫(yī)生都不相信老李不是病人的家屬，老李指著身上繡有中廣物業(yè)公司標(biāo)識(shí)的工作服、說(shuō)自己是業(yè)主小區(qū)物業(yè)員工時(shí)醫(yī)生才明白是怎么回事。醫(yī)生對(duì)躺在病床上的錢(qián)女士說(shuō)，你能遇到這樣好的物業(yè)，真是幸運(yùn)。在此后業(yè)主住院治療的日子里，老李每天都去醫(yī)院看望。
    類似這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。雖然物業(yè)的本職工作是負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、公共區(qū)域的保潔綠化及秩序維護(hù)，但員工們認(rèn)為，物業(yè)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)業(yè)主物業(yè)的共同努力，構(gòu)建一個(gè)溫馨舒適的和諧家園?！袄衔崂弦约叭酥?、幼吾幼以及人之幼”，敬老愛(ài)幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，小區(qū)老年人多，許多老人的子女又不在身邊，當(dāng)他們遇到困難時(shí)，我們及時(shí)伸把手，為老人排憂解難是我們義不容辭的責(zé)任。憑籍這樣的理念，物業(yè)員工在平凡的工作中，做了許許多多默默無(wú)聞的工作，成為業(yè)主的有力依靠，業(yè)主體驗(yàn)到物業(yè)員工不是親人勝似親人。在當(dāng)前物業(yè)企業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳極其困難的情況下，羊坊店項(xiàng)目能連續(xù)數(shù)年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到99%，這背后既是物業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、是員工的辛勤汗水付出，也是廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的肯定。
    中廣物業(yè)始終堅(jiān)持“以人為本，親情服務(wù)”的理念，在提供高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)同時(shí)，結(jié)合小區(qū)老年人逐漸增多的具體情況，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)，滿足業(yè)主的不同需求，努力創(chuàng)建和諧社會(huì)。羊坊店項(xiàng)目就是中廣物業(yè)管理的一個(gè)縮影。