2017年初，為回報(bào)廣大業(yè)主對(duì)公司一直以來(lái)的信任和支持以及促進(jìn)業(yè)主交物業(yè)費(fèi)的積極性，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考與充分準(zhǔn)備，公司總局住宅項(xiàng)目部和央視住宅項(xiàng)目部在第一季度傾情推出“物業(yè)費(fèi)促繳”活動(dòng)，即：凡繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈(zèng)禮品一份，此次活動(dòng)得到了業(yè)主們的認(rèn)可，雖然促繳活動(dòng)在我公司是第一次開展，但活動(dòng)開展不到半個(gè)月時(shí)間，收費(fèi)工作較去年同期相比有明顯上升。為了做好此次活動(dòng)，兩個(gè)住宅項(xiàng)目的員工做了以下準(zhǔn)備工作：
    （一）宣傳政策，正確理解物業(yè)服務(wù)。
    隨著2017年收費(fèi)工作的開展，只有宣傳政策到位，業(yè)主才能理解到位。如給新業(yè)主辦理入住時(shí)宣傳落實(shí)物業(yè)服務(wù)的政策法規(guī)及物業(yè)服務(wù)公司的管理服務(wù)理念，利用《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》進(jìn)行宣傳，讓業(yè)主在入住前就充分認(rèn)識(shí)到自身在享受服務(wù)過(guò)程中的地位，充分了解物業(yè)服務(wù)公司和管理模式，這樣在以后的工作中才能使工作更好地開展。
    （二）多管齊下，抓住重點(diǎn)。
    1.制度融入，收費(fèi)管理升級(jí)。收費(fèi)制度的嚴(yán)謹(jǐn)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障與基礎(chǔ)。2017年年初，各個(gè)項(xiàng)目上線物業(yè)管理軟件，建立信息化管理制度，規(guī)范信息化管理流程。隨著住宅物業(yè)促繳工作的開展，各小區(qū)不斷完善客戶檔案，建立收費(fèi)系統(tǒng)，利用軟件的管理屬性提升效益和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
    2.制造氛圍，給人以新面貌。兩個(gè)住宅項(xiàng)目無(wú)論從面客區(qū)域的接待臺(tái)、公司LOGO墻，還是內(nèi)部管理的辦公區(qū)域或者庫(kù)房，都有較大變化。
    3.員工積極性的變化。住宅項(xiàng)目部全體員工均以提高收費(fèi)率作為2017年第一季度的工作目標(biāo)。住宅項(xiàng)目紛紛制定活動(dòng)方案積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)加強(qiáng)員工與業(yè)主之間的情感交流，送禮品、送服務(wù)的最終目的是樹立了良好的企業(yè)形象，拉近了與業(yè)主之間的距離，為物業(yè)收費(fèi)工作的開展提供了溝通渠道。
    （三）人人參與，多方支持。
    此次住宅項(xiàng)目部的促繳活動(dòng)中，公司相關(guān)部門大力支持。計(jì)劃財(cái)務(wù)部對(duì)系統(tǒng)繳費(fèi)流程和繳費(fèi)方式進(jìn)行梳理，設(shè)計(jì)住宅項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)賬單，加蓋發(fā)票章代替收據(jù)，即規(guī)范又提高了工作效率。在央視住宅項(xiàng)目設(shè)立收費(fèi)中心，財(cái)務(wù)部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)送到一線。品質(zhì)管理部協(xié)助項(xiàng)目，邀請(qǐng)法律專家為項(xiàng)目員工普及如何用法律來(lái)解決物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳難的問(wèn)題。進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳行為，對(duì)不履行物業(yè)服務(wù)協(xié)議的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)公司可以通過(guò)司法途徑來(lái)解決，維護(hù)企業(yè)權(quán)益，確保絕大多數(shù)業(yè)主的公平性。物資部、總工辦積極為促繳活動(dòng)準(zhǔn)備獎(jiǎng)勵(lì)物資，開展擦玻璃培訓(xùn)，保證活動(dòng)安全開展。此次活動(dòng)中，公司上下統(tǒng)一思想，合作共贏。
    綜上所述，此次活動(dòng)中項(xiàng)目廣泛宣傳、發(fā)動(dòng)和動(dòng)員，做準(zhǔn)、做細(xì)、做實(shí)身邊業(yè)主的服務(wù)工作，既全面提高了物業(yè)服務(wù)和企業(yè)員工的素質(zhì)與意識(shí)，充分的發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，又保障了物業(yè)費(fèi)按時(shí)收繳。公司希望通過(guò)活動(dòng)的開展，達(dá)到讓按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)形成常態(tài)化、規(guī)范化和制度化，使各小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)入良性發(fā)展軌道。作者：郭曉姣